400电话的功能非常丰富，不仅仅是“企业热线”，而是一个智能呼叫中心系统。以下是常见且实用的功能分类说明👇
🧩 一、基础功能
功能名称 | 功能说明 |
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全国统一号码 | 一个400号码绑定多个地区电话，提升企业形象，客户全国拨打仅收市话费。 |
智能分配/转接 | 根据来电地区、时间段、或客服忙闲自动分配至对应坐席或分机。 |
多地绑定 | 支持绑定全国多地固话或手机，一号接入多号接听。 |
来电显示 | 显示客户号码及归属地，便于客服识别。 |
🎧 二、客服管理类功能
功能名称 | 功能说明 |
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语音导航（IVR） | 来电自动语音提示：“您好，请按1售前、2售后…”，专业形象+分流客户。 |
通话录音 | 自动录音，支持在线回放或下载，方便质检、培训与纠纷取证。 |
来电排队 | 客服全忙时自动排队等待，提示音乐，防止客户流失。 |
挂机短信/回呼 | 客户挂机后自动发送感谢短信或回访提醒。 |
📊 三、营销与管理功能
功能名称 | 功能说明 |
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通话统计报表 | 统计呼入量、接听率、平均时长、客服绩效等。 |
满意度调查 | 通话结束后自动发起评分（如“请您对服务满意度进行评价”）。 |
来电弹屏 | 与CRM对接，来电自动弹出客户资料，提升服务效率。 |
黑白名单管理 | 过滤骚扰电话或优先接入重要客户。 |
🕹️ 四、增值功能（不同服务商提供不同）
功能名称 | 功能说明 |
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区域路由 | 根据客户所在地转接至最近分支机构。 |
分时路由 | 设置不同时间段接听号码，如白天转客服，晚上转语音留言。 |
智能IVR外呼 | 支持语音群呼、活动通知、营销外呼等。 |
API/SDK对接 | 与企业内部系统或客服系统对接，支持自动化管理。 |
🌐 五、典型应用场景
售前咨询热线
售后服务与技术支持
活动促销与客户回访
全国多分支机构统一服务入口
