外呼系统，又称呼叫中心系统、电销系统，是一种基于计算机和通信技术的系统，主要用于自动拨打电话并进行语音交互。与传统的手动拨号方式相比，外呼系统通过自动化的方式大大提高了通信效率，降低了沟通成本。
外呼系统的核心功能是通过计算机程序实现对目标电话号码的批量拨打，以及在通话过程中进行自动化的语音播报或交互。外呼系统的常见功能包括：
自动拨号：根据预先设定的号码列表自动拨打电话。
语音播报：将预先录制的语音信息播放给接听者。
语音交互：识别接听者的语音输入，并根据预设的规则进行自动化的响应。
人工转接：将接通的电话转接给人工座席进行处理。
数据统计：记录通话数据，并提供各种统计分析功能。
外呼系统可以广泛应用于各种场景，例如：
电销：用于主动联系潜在客户，进行产品或服务的推销。
客服：用于主动回访客户，解决客户问题或收集客户反馈。
催收：用于主动联系欠款人，催收欠款。
通知：用于向特定人群发送通知信息，例如活动通知、会议通知等。
外呼系统的常见类型包括：
IVR外呼：即交互式语音应答外呼，通过语音导航引导客户进行操作或提供信息。
坐席外呼：即人工外呼，由座席人员人工拨打电话并与客户进行沟通。
混合外呼：结合IVR外呼和座席外呼两种方式，根据不同的场景选择不同的外呼方式。
近年来，随着人工智能技术的快速发展，外呼系统也逐渐融入了人工智能技术，例如：
智能语音识别：可以更准确地识别接听者的语音输入，并提供更加自然流畅的语音交互。
语音分析：可以分析通话录音，提取关键信息，并用于绩效考核或客户分析。
智能外呼机器人：可以模拟人工座席进行对话，自动完成简单的客户服务任务。
外呼系统是现代呼叫中心系统的重要组成部分，可以帮助企业提高工作效率，降低运营成本，改善客户体验。